Politique de BlessingBoxCo concernant les colis perdus

Informations importantes concernant les colis perdus.

Colis perdu (dû au transporteur)

1. Signaler un colis perdu :

  • Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais de livraison prévus, veuillez nous contacter à l' adresse blessingboxcompany@gmail.com dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue.
  • Veuillez indiquer votre numéro de commande et toutes les informations de suivi que vous avez reçues.

2. Processus d'enquête :

  • Nous allons collaborer avec le transporteur pour enquêter sur le problème et déterminer le statut du colis.
  • Les investigations peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables, le temps que nous recevions des informations de la part du transporteur.

3. Résolution :
Si votre colis est déclaré perdu, nous vous rembourserons intégralement le montant de votre commande initiale. Veuillez noter :

  • Vous devrez passer une nouvelle commande sur notre site web pour recevoir un colis de remplacement.
  • Si vous rencontrez des difficultés pour passer une nouvelle commande, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous aiderons.

4. Exceptions :

  • BlessingBoxCo. n'est pas responsable des colis marqués comme « Livrés » par le transporteur. Dans ce cas, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local.
  • Nous vous encourageons également à revérifier l'adresse de livraison que vous avez saisie lors du paiement afin d'éviter tout problème de livraison.

Nous vous remercions de votre compréhension ! Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse blessingboxcompany@gmail.com .

Erreur d'adresse ou informations incorrectes

1. Responsabilité du client :

  • Il est de la responsabilité du client de fournir l'adresse de livraison correcte au moment de l'achat.
  • Nous encourageons nos clients à vérifier attentivement leurs informations avant de finaliser leur commande afin d'éviter tout problème.

2. Résolution :

  • Dans les cas où le colis est marqué comme livré mais que l'adresse fournie était incorrecte, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement ou à un remplacement.
  • Le client doit contacter le transporteur (tel que la poste ou un service de messagerie) pour obtenir de l'aide afin de localiser le colis.
  • Si le client demande un remboursement, celui-ci ne sera pas traité car la livraison a été effectuée avec succès d'après les informations fournies lors du paiement.

3. Exception :

  • Si l'erreur vient de nous (par exemple, nous avons fait une erreur dans l'adresse), nous en assumerons volontiers la responsabilité et proposerons une solution.