Het beleid van BlessingBoxCo inzake verloren pakketten
Belangrijke informatie over verloren pakketten.
Pakket verloren (door transporteur)
1. Een verloren pakket melden:
- Als uw pakket niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, neem dan binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum contact met ons op via blessingboxcompany@gmail.com .
- Vermeld uw bestelnummer en eventuele trackinginformatie die u heeft ontvangen.
2. Onderzoeksproces:
- Wij zullen samen met de vervoerder het probleem onderzoeken en de status van het pakket bepalen.
- Het kan tot 14 werkdagen duren voordat we een onderzoek kunnen starten, omdat we wachten op updates van de provider.
3. Resolutie:
Als uw pakket inderdaad verloren is gegaan, krijgt u het volledige orderbedrag terug. Let op:
- U dient een nieuwe bestelling op onze website te plaatsen om een vervangend pakket te ontvangen.
- Als u problemen ondervindt bij het opnieuw bestellen, neem dan contact met ons op en wij helpen u graag verder.
4. Uitzonderingen:
- BlessingBoxCo. is niet verantwoordelijk voor pakketten die door de vervoerder als "Bezorgd" zijn gemarkeerd. In dergelijke gevallen raden we u aan contact op te nemen met uw buren of uw lokale postkantoor voor meer informatie.
- Wij raden u ook aan om het verzendadres dat u bij het afrekenen hebt ingevoerd nogmaals te controleren om leveringsproblemen te voorkomen.
We stellen uw begrip op prijs! Voor vragen of opmerkingen kunt u gerust contact met ons opnemen via blessingboxcompany@gmail.com .
Adresfout of onjuiste informatie
1. Verantwoordelijkheid van de klant:
- Het is de verantwoordelijkheid van de klant om bij aankoop het juiste verzendadres op te geven.
- Wij raden klanten aan hun gegevens nogmaals te controleren voordat ze een bestelling plaatsen, om problemen te voorkomen.
2. Resolutie:
- Als het pakket als bezorgd is gemarkeerd, maar het opgegeven adres onjuist is, kunnen we geen restitutie of vervanging verlenen.
- De klant dient contact op te nemen met de vervoerder (bijvoorbeeld het postkantoor of een koerier) voor hulp bij het vinden van het pakket.
- Als de klant een terugbetaling aanvraagt, wordt deze niet verwerkt omdat de levering succesvol is afgerond op basis van de informatie die is verstrekt bij het afrekenen.
3. Uitzondering:
- Als de fout aan onze kant ligt (bijvoorbeeld omdat wij een fout hebben gemaakt met het adres), nemen wij graag de verantwoordelijkheid op ons en bieden wij een oplossing.